Govtech_カスタマーサクセス

Govtech_カスタマーサクセス

企業名	株式会社うるる	雇用形態	正社員	求人ID	CA146847
URL	https://www.uluru.biz/	設立	2001	株式公開	グロース
職種	セールス・営業：無形商材	従業員数	301〜500名	都道府県（勤務地）	東京
業界	ITWeb通信	資本金	1,037,746,000円	売上高	3219（百万円）

仕事内容	▪️ 業務概要 SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案をしていただきます。 NJSSは、導入するだけで価値が生まれるサービスではなく、「どう使いこなすか」によって真価が問われます。そのため、受動的なカスタマーサポートではなく、能動的な顧客のビジネスゴールから逆算した課題解決提案や、継続的な伴走支援が求められます。有形無形問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、主体者として挑戦いただきたいポジションでもございます。 ▪️ 具体的な業務内容具体的には ”契約更新数"や”売上” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。 ※特に注力いただきたい業務を強調しております・オンボーディング：契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。・更新営業：年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。・アップセル/クロスセル営業：既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進・サービス導入企業からの問い合わせ対応・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。 ★NJSSとは ( https://www2.njss.info/service ) 幅広い業界企業6,000社が利用中。全国の官公庁･自治体･外郭団体の入札情報の一括検索・管理を実現することで、入札案件獲得や公共サービスの質向上に導く「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」 ▪️ お任せしたいミッション業界最大級の入札情報を提供しているNJSSですが、入札情報提供サービスの域を超え更なる顧客の課題解決に向けた付帯サービス(GoSTEP、入札資格ポータルなど)を展開しています。入札情報を提供するサービスにとどまらず、入札前後の顧客の課題にも寄り添い、解決してくことで官公庁ビジネスの成功を目指しています。カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新（解約防止）が組織ミッションです。営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に、能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続していただくための利用促進を行っていただきます。入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。【入社後について】入札市場未経験でも問題ありません。入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローを致します。 2～4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムもご準備しております！社員同士のコミュニケーションを大切にしており、和気あいあいとした雰囲気の中で働いていただきます！

仕事内容

▪️ 業務概要
SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、
様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案をしていただきます。
NJSSは、導入するだけで価値が生まれるサービスではなく、「どう使いこなすか」によって真価が問われます。
そのため、受動的なカスタマーサポートではなく、能動的な顧客のビジネスゴールから逆算した課題解決提案や、継続的な伴走支援が求められます。
有形無形問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、
より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、
自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。
また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、
本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、
主体者として挑戦いただきたいポジションでもございます。
▪️ 具体的な業務内容
具体的には ”契約更新数"や”売上” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。
※特に注力いただきたい業務を強調しております
・オンボーディング：
契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。
・更新営業：
年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。
・アップセル/クロスセル営業：
既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。
・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進
・サービス導入企業からの問い合わせ対応
・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。
顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。
時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。
★NJSSとは ( https://www2.njss.info/service )
幅広い業界企業6,000社が利用中。
全国の官公庁･自治体･外郭団体の入札情報の一括検索・管理を実現することで、
入札案件獲得や公共サービスの質向上に導く「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」
▪️ お任せしたいミッション
業界最大級の入札情報を提供しているNJSSですが、入札情報提供サービスの域を超え更なる顧客の課題解決に向けた付帯サービス(GoSTEP、入札資格ポータルなど)を展開しています。
入札情報を提供するサービスにとどまらず、入札前後の顧客の課題にも寄り添い、解決してくことで官公庁ビジネスの成功を目指しています。
カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、
顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新（解約防止）が組織ミッションです。
営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に、
能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続していただくための利用促進を行っていただきます。
入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、
並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。
【入社後について】
入札市場未経験でも問題ありません。
入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローを致します。
2～4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムもご準備しております！
社員同士のコミュニケーションを大切にしており、和気あいあいとした雰囲気の中で働いていただきます！

就業時間	10:00〜19:00	時間外	有り

就業詳細	時間外労働：有り転勤：無し ※別拠点への異動等の可能性はございません。一部リモート(※ご入社から1週間ほどはオンボーディングのため出社をお願いいたします。その後は、週4日のリモートワークを予定しています（頻度は個々人の状況に応じて相談可能です）。)

勤務地詳細	東京都中央区晴海3丁目12-1KDX晴海ビル9Ｆ

待遇	想定年収：450～550万［想定年収］ 450万円～550万円を想定※前職給与・経験・能力考慮［内訳］・月給：33万2千円～40万5千円（基本給＋固定残業代20時間分を含む） └基本給：28万2千円～34万5千円 └固定残業代：4万5千円～5万5千円 └在宅勤務手当：5千円・賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。）・昇給年2回（4月、10月）・交通費支給（月額上限5万円）・在宅勤務手当支給 ※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。 ※全社平均残業時間は約20時間です。

休日休暇	土日祝休み	試用期間	有り (3ヶ月)

休日詳細	・完全週休2日制（土日祝）・ GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※130日（2025年実績）・有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可）・その他休日休暇育児休業、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）

福利厚生	・各種社会保険完備・成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度・デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有

必須要件	・高卒以上・法人営業経験1年以上・新規開拓営業経験1年以上・営業として高い目標数値を達成したご経験・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験

歓迎要件	・既存営業、深耕営業のご経験・官公庁や自治体への営業のご経験・顧客課題に寄り添った課題解決理業のご経験・「顧客の成功にコミットしたい」という強い顧客マインド・「カスタマーサクセス組織全体の変革/推進」への興味関心

配属部署	Govtech事業本部カスタマーサクセス部カスタマーサクセス3課	採用人数	1

配属部署詳細	-

募集背景	【募集枠：1名】

選考プロセス	書類選考 ↓ 一次面接：オンライン・Govtech事業本部カスタマーサクセス部部長・Govtech事業本部カスタマーサクセス部カスタマーサクセス3課課長 ↓ 最終面接：オンライン・Govtech事業本部担当取締役 ※候補者様のご状況によって、最終面接前に現場メンバーとのカジュアル面談のお声掛けをさせていただくこともございます。

選考プロセス

書類選考
↓
一次面接：オンライン
・Govtech事業本部カスタマーサクセス部部長
・Govtech事業本部カスタマーサクセス部カスタマーサクセス3課課長
↓
最終面接：オンライン
・Govtech事業本部担当取締役
※候補者様のご状況によって、最終面接前に現場メンバーとのカジュアル面談のお声掛けをさせていただくこともございます。

事業内容	サマリークラウドワーカーによる『人のチカラ』を活用したCGS事業（Crowd Generated Service の略）を自社で開発し、複数展開しています。クラウドワーカーという新しい労働力（人的リソース）を活用することによって、今までにない価値を持ったサービスを創出しています。 2017年3月に、東証マザーズに上場。 CGS事業の代表例としては、圧倒的シェアを獲得している「入札情報速報サービNJSS（エヌジェス）」があります。また、CGS事業のリソースを担うクラウドワーカーは、仲介型クラウドソーシングサービス「Shufti（シュフティ）」の登録者であり、その登録者数は2016年6月時点で30万人を超えています。・その他 CGSについてクラウドソーシング（クラウドワーカー）を活用した、新しいビジネスの形です。 CGS（Crowd Generated Service）は、クラウドソーシングを活用したサービスのことを示します。 CGSには、従来型サービスにはない「（ユーザー、CGS運営事業者、クラウドワーカーの）三方良し」のメリットがあるのが特長です。 https://cgs.tokyo/ 主力製品・サービス（１）クラウドソーシングサービス「shufti （シュフティ）」仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービスです。（２）企業向け公共のお仕事情報サービス「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できる入札情報提供サービスです。情報をクラウドワーカーが人力で収集することによりクローラーロボットでは不可能な情報の網羅性を実現し、過去7年間の運営により約800万件（内、落札結果付き約600万件）の入札情報ＤＢを保有し圧倒的なシェアを獲得しております。（３）他サービス・園ナビ：「子どもの預け先探し」をサポートする、日本最大級の園情報＆口コミサイトです。・園ナビフォト：写真販売の手間を80％以上削減できる、幼稚園・保育園向けWeb写真販売システムです。・KAMIMAGE：アンケートや会員情報などの膨大なマーケティング情報を短時間でデータ化するタブレットフォームシステムです。・BPOサービス：ビジネスプロセスアウトソーシングを通じて、お客様のビジネスの効率化・合理化を支援します。・データ入力代行サービス：情報を取扱う利便性を高め、スペースやコスト、手間などを軽減し、ビジネスを合理的にするサービスです。・スキャニングサービス：スキャニングのハードとソフト、作業オペレーションを最適化するサービスです。・fondesk：電話番サービス・OurPhoto：写真を撮って欲しい人とフォトグラファーを繋げるマッチングサービスです。・eas：「AI-OCR」×「人のチカラ」の組み合わせにより、高速かつ高品質にデータ化を行う「次世代の入力サービス」閉じる

事業内容

サマリー
クラウドワーカーによる『人のチカラ』を活用したCGS事業（Crowd Generated Service の略）を自社で開発し、複数展開しています。
クラウドワーカーという新しい労働力（人的リソース）を活用することによって、今までにない価値を持ったサービスを創出しています。
2017年3月に、東証マザーズに上場。

CGS事業の代表例としては、圧倒的シェアを獲得している「入札情報速報サービNJSS（エヌジェス）」があります。
また、CGS事業のリソースを担うクラウドワーカーは、仲介型クラウドソーシングサービス「Shufti（シュフティ）」の登録者であり、その登録者数は2016年6月時点で30万人を超えています。

・その他
CGSについて
クラウドソーシング（クラウドワーカー）を活用した、新しいビジネスの形です。
CGS（Crowd Generated Service）は、クラウドソーシングを活用したサービスのことを示します。
CGSには、従来型サービスにはない「（ユーザー、CGS運営事業者、クラウドワーカーの）三方良し」のメリットがあるのが特長です。
https://cgs.tokyo/
主力製品・サービス
（１）クラウドソーシングサービス「shufti （シュフティ）」
仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービスです。

（２）企業向け公共のお仕事情報サービス「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」
官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できる入札情報提供サービスです。
情報をクラウドワーカーが人力で収集することによりクローラーロボットでは不可能な情報の網羅性を実現し、
過去7年間の運営により約800万件（内、落札結果付き約600万件）の入札情報ＤＢを保有し圧倒的なシェアを獲得しております。

（３）他サービス
・園ナビ：「子どもの預け先探し」をサポートする、日本最大級の園情報＆口コミサイトです。
・園ナビフォト：写真販売の手間を80％以上削減できる、幼稚園・保育園向けWeb写真販売システムです。
・KAMIMAGE：アンケートや会員情報などの膨大なマーケティング情報を短時間でデータ化するタブレットフォームシステムです。
・BPOサービス：ビジネスプロセスアウトソーシングを通じて、お客様のビジネスの効率化・合理化を支援します。
・データ入力代行サービス：情報を取扱う利便性を高め、スペースやコスト、手間などを軽減し、ビジネスを合理的にするサービスです。
・スキャニングサービス：スキャニングのハードとソフト、作業オペレーションを最適化するサービスです。
・fondesk：電話番サービス
・OurPhoto：写真を撮って欲しい人とフォトグラファーを繋げるマッチングサービスです。
・eas：「AI-OCR」×「人のチカラ」の組み合わせにより、高速かつ高品質にデータ化を行う「次世代の入力サービス」
閉じる

企業PR	★うるる採用ピッチ資料 ( https://speakerdeck.com/uluru_hr/biz-recruiting ) ★NJSSサービスページ ( https://www2.njss.info/ ) ★NJSSのビジョンと提供価値～税金の有効活用がもたらす生活の豊かさとは～ ( https://blog.uluru.biz/6711/ ) ★優れたSaaSプロダクトとして、総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード」にて「ベスト社会貢献賞」を受賞しました！ ( https://www.uluru.biz/archives/9037 ) ★カスタマーサクセス部長逸見のインタビュー記事 ( https://blog.uluru.biz/374/ )

企業PR

★うるる採用ピッチ資料 ( https://speakerdeck.com/uluru_hr/biz-recruiting )
★NJSSサービスページ ( https://www2.njss.info/ )
★NJSSのビジョンと提供価値～税金の有効活用がもたらす生活の豊かさとは～ ( https://blog.uluru.biz/6711/ )
★優れたSaaSプロダクトとして、総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード」にて「ベスト社会貢献賞」を受賞しました！ ( https://www.uluru.biz/archives/9037 )
★カスタマーサクセス部長逸見のインタビュー記事 ( https://blog.uluru.biz/374/ )

▼求人情報